Für Makler, Bauträger und Finanzierer
Lohnt sich ein Chatbot auf der Website?
Für die meisten Makler, Bauträger und Finanzierer nicht — ihre Besucher wollen einen Menschen sprechen, und die Fragen, die ein Chatbot beantworten könnte, gehören besser als Text auf die Seite. Wer trotzdem einen einsetzt, muss ihn seit dem 02.08.2026 als KI erkennbar machen.
Art. 50 KI-VOMenschen müssen erkennen können, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern es nicht offensichtlich istVerordnung (EU) 2024/1689, Art. 50 Abs. 1, anwendbar seit 02.08.2026
Was ein Chatbot auf einer Maklerseite tatsächlich tut
Er beantwortet Fragen, die sich auch mit einem Satz auf der Seite beantworten ließen: Öffnungszeiten, Provision, Ablauf einer Wertermittlung, benötigte Unterlagen für die Finanzierung. Und er versucht, bei allem anderen auf ein Formular oder einen Rückruf umzulenken.
Das ist nicht falsch, aber es ist ein Umweg. Die Besucher, die in dieser Branche wirklich etwas wollen, wollen einen Menschen — und merken nach zwei Antworten, dass sie keinen haben.
Hinzu kommt der Platz: Ein Chatfenster, das sich auf dem Handy von selbst öffnet, verdeckt oft genau den Knopf zur Anfrage oder die Telefonnummer. Die Seite wird an der Stelle schlechter, an der sie am meisten leisten muss.
Der bessere Weg für dieselben Fragen
Sammle die Fragen, die am Telefon immer wieder kommen, und beantworte jede auf der Seite in einem vollständigen Satz. Das hat zwei Vorteile, die ein Chatbot nicht hat: Der Besucher findet die Antwort, ohne zu tippen. Und Google und die Antwortmaschinen können sie lesen und zitieren — der Inhalt eines Chatfensters existiert für sie nicht.
Eine gute Quelle für diese Fragen ist dein eigenes Postfach. Geh die Anfragen der letzten drei Monate durch und markiere alles, was du mehr als zweimal beantwortet hast. Daraus entstehen meist zehn bis fünfzehn Antworten, die an die Stellen der Seite gehören, an denen die Frage auftaucht — die Provision beim Exposé, die Unterlagen bei der Finanzierung, der Ablauf bei der Wertermittlung.
Was du beachten musst, wenn du trotzdem einen willst
- Kennzeichnung: Seit dem 02.08.2026 muss erkennbar sein, dass der Besucher mit einer KI spricht — ein klarer Hinweis im Chatfenster genügt
- Einwilligung: Die meisten Chatfenster laden Skripte eines fremden Anbieters. Nach § 25 TDDDG braucht das in der Regel eine Einwilligung, bevor das Fenster lädt
- Keine Beratung: Ein Chatbot darf keine Einschätzung zu Kaufpreis, Beleihungsauslauf oder Kondition geben, die später jemand als Zusage versteht
- Übergabe: Jedes Gespräch braucht einen klaren Weg zu einem Menschen, mit Namen und Zeitangabe
Wann er doch sinnvoll ist
Bei einem Bauträger im Vertrieb eines großen Vorhabens mit vielen Einheiten und hunderten ähnlichen Fragen — Fertigstellung, Stellplätze, Ausstattung — kann ein Assistent, der nur aus den Projektunterlagen antwortet, Arbeit sparen. Auch dann gilt: erst die Antworten auf die Seite, dann überlegen, ob darüber hinaus noch etwas fehlt.
Ein Chatfenster, hinter dem ein echter Mensch sitzt, ist etwas anderes als ein Chatbot. Es kann funktionieren — aber nur, wenn tagsüber zuverlässig jemand innerhalb weniger Minuten antwortet. Ein Fenster, das „Wir sind gleich für Sie da“ verspricht und dann eine Stunde schweigt, ist schlechter als gar keins.
