Für Baufinanzierer
Sollen Kunden den Beratungstermin online buchen können?
Ja, aber erst nach den wenigen Angaben, die du für ein sinnvolles Gespräch brauchst — nicht als leerer Kalender ganz oben auf der Seite. Eine Buchung mit Eckdaten spart das Telefonat zur Terminsuche und kommt vorbereitet an; ein nackter Kalender füllt ihn mit Gesprächen, die nach fünf Minuten zu Ende sind.
1 Schrittentfällt mit der Buchung: das Hin und Her per Telefon oder E-Mail, bis ein Termin stehtBeobachtung aus Projekten, keine Statistik
Was die Rückrufbitte kostet
Der klassische Weg ist ein Formular und die Zusage „wir melden uns“. Dann folgt ein Anruf, der nicht angenommen wird, eine E-Mail mit Terminvorschlägen, eine Antwort zwei Tage später. Zwischen Anfrage und Gespräch liegt oft eine Woche, und in dieser Woche hat der Kunde ein Vergleichsportal ausgefüllt oder seine Bank angerufen.
Die Buchung schließt diese Lücke. Der Kunde entscheidet in dem Moment, in dem er sich entschieden hat, und hat danach einen Termin im Kalender statt eines offenen Versprechens.
Warum der Kalender nicht der Einstieg sein sollte
Ein Kalender ganz oben auf der Seite verlangt vom Besucher sofort die größte Verpflichtung: eine feste Zeit mit einem Fremden. Wer noch nicht weiß, ob er sich den Kauf leisten kann, bucht nicht. Und wer bucht, ohne etwas anzugeben, sitzt im Gespräch, ohne dass du weißt, ob er Erstkäufer, Anschlusskunde oder Kapitalanleger ist.
Die bessere Reihenfolge: erst die wenigen Eckdaten, dann der Kalender. So kommt jede Buchung mit Kaufpreis oder Darlehenssumme, Eigenkapital und Anliegen an, und das Gespräch beginnt bei der Lösung, nicht bei der Aufnahme.
Für dich hat das einen zweiten Vorteil: Du kannst vor dem Termin entscheiden, ob er zu dir passt. Eine Anfrage außerhalb deines Gebiets oder für ein Vorhaben, das du nicht finanzierst, erkennst du an den Eckdaten und kannst sie freundlich weiterleiten, statt eine halbe Stunde im Kalender zu verlieren.
Worauf es bei der Buchung selbst ankommt
- Termine auch abends anbieten, wenn du sie ohnehin führst — Finanzierung ist Thema nach Feierabend, nicht zwischen zwei Meetings
- Die Art des Termins wählen lassen: Telefon, Video oder vor Ort
- Mit der Bestätigung eine kurze Liste schicken, was zum Gespräch mitgebracht werden sollte
- Eine Erinnerung am Vortag, mit der Möglichkeit, selbst zu verschieben statt abzusagen
- Den Kalender direkt auf der eigenen Seite zeigen, nicht auf einer fremden Buchungsseite mit anderem Aussehen
Für wen die Buchung nicht passt
Für den Besucher, der noch ganz am Anfang steht, ist ein Termin zu früh. Für ihn braucht die Seite einen kleineren Schritt daneben: die Rechnung, was er sich leisten kann, oder eine Rückfrage per Nachricht. Wer nur den Kalender anbietet, verliert genau die Erstkäufer, die in drei Monaten ein Objekt finden und dann jemanden brauchen.
Umgekehrt gibt es Besucher, für die der Kalender genau richtig ist: der Anschlusskunde mit dem Angebot seiner Bank auf dem Tisch, der Käufer, dessen Makler eine Finanzierungsbestätigung verlangt. Beide haben einen Anlass und eine Frist. Für sie gehört die Buchung dorthin, wo diese Anlässe auf der Seite beschrieben sind, und nicht nur auf die Kontaktseite.
