Für Makler und Finanzdienstleister
Darf man WhatsApp als Kontaktweg auf der Website anbieten?
Ja — am saubersten als einfacher Link, der WhatsApp erst öffnet, wenn der Besucher darauf tippt, mit einem Hinweis in der Datenschutzerklärung. Das größere Datenschutzproblem liegt nicht auf der Website, sondern auf deinem Telefon: Die WhatsApp-App gleicht, wenn sie darf, dein Adressbuch mit Meta ab.
10.07.2023Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission für den Datenschutzrahmen EU-USADurchführungsbeschluss (EU) 2023/1795
Link statt eingebautem Chatfenster
Es gibt zwei Arten, WhatsApp auf die Seite zu bringen. Ein Chatfenster, das als Skript eingebunden ist, lädt beim Aufruf fremden Code und schickt Daten an Dritte, bevor der Besucher etwas entschieden hat — dasselbe Muster, das bei Google Fonts zu Abmahnungen geführt hat. Ein einfacher Link auf wa.me mit deiner Nummer lädt nichts. Erst wenn jemand tippt, öffnet sich seine eigene App.
Wer den Link wählt, entscheidet damit selbst, WhatsApp zu nutzen. Für die Website bleibt die Pflicht, in der Datenschutzerklärung zu erklären, was bei Nutzung dieses Wegs passiert (Art. 13 DSGVO), und einen Kontaktweg ohne WhatsApp anzubieten.
Die Übermittlung in die USA
WhatsApp gehört zu Meta, Daten können in die USA gehen. Seit dem Durchführungsbeschluss (EU) 2023/1795 vom 10.07.2023 gilt für Unternehmen, die nach dem Datenschutzrahmen EU-USA zertifiziert sind, ein angemessenes Schutzniveau. Das Gericht der EU hat den Beschluss am 03.09.2025 (T-553/23, Latombe) bestätigt.
Der Beschluss deckt nur Unternehmen, die auf der offiziellen Liste des US-Handelsministeriums stehen. Das prüfst du einmal und schreibst es in die Datenschutzerklärung.
Das eigentliche Problem: dein Telefon
Die normale WhatsApp-App und die WhatsApp-Business-App können auf dein Adressbuch zugreifen und die Nummern darin mit Meta abgleichen — auch die von Eigentümern, Notaren und Interessenten, die nie zugestimmt haben. Das ist der Punkt, an dem die meisten geschäftlichen Nutzungen wackeln, nicht der Link auf der Seite.
Die sauberen Wege: ein eigenes Geschäftstelefon ohne privates Adressbuch, der App den Zugriff auf Kontakte entziehen, oder die WhatsApp Business Platform über einen Dienstleister, die ohne Adressbuch arbeitet.
Ein zweiter Punkt aus der Praxis: Nutze WhatsApp für Antworten, nicht für den ersten Schritt. Wer dir über die Website geschrieben hat, hat einen Weg gewählt. Ihn ungefragt auf einem anderen Kanal anzuschreiben, nur weil die Nummer im Formular stand, wirkt aufdringlicher, als es gemeint ist.
Chats sind Geschäftspost
Wer Kaufmann ist, muss empfangene Handelsbriefe und Kopien der abgesandten nach § 257 Abs. 4 HGB sechs Jahre aufbewahren. Ein Chat, in dem Provision, Termin oder Preis vereinbart werden, kann ein solcher Brief sein — und er liegt nur auf einem Telefon, das man verlieren kann. Exportier geschäftliche Verläufe regelmäßig.
Und: Kommt über WhatsApp ein Maklervertrag mit einem Verbraucher zustande, ist das ein Fernabsatzvertrag mit Widerrufsrecht wie bei E-Mail. Das ist keine Rechtsberatung; wie du WhatsApp in deinem Betrieb aufsetzt, klärt im Einzelfall ein Anwalt oder Datenschutzbeauftragter.
